POLÍTICA DE CONTATO

Última atualização: 21/09/2026

A Lumara Modas está comprometida em prestar um atendimento ágil, transparente e eficiente.

1. Canais de atendimento

Para dúvidas, solicitações, sugestões, reclamações ou suporte relacionado a pedidos, entre em contato pelo e-mail:

contato@uselumaramodas.com

2. Horário de atendimento

Nosso atendimento acontece em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.

3. Prazo de resposta

As mensagens recebidas são respondidas em até 3 (três) dias úteis. Em períodos de maior demanda, esse prazo poderá ser estendido, sempre com o objetivo de atender da forma mais ágil possível.

4. Informações importantes

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo;
• Número do pedido (quando houver);
• Descrição detalhada da solicitação;
• Fotos ou vídeos, caso o contato esteja relacionado a defeitos, avarias ou divergências no pedido.

5. Solicitações de troca, devolução e garantia

Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou garantia devem ser enviadas exclusivamente para contato@uselumaramodas.com, conforme os procedimentos descritos em nossa Política de Reembolso e Devolução.

6. Comunicação oficial

Toda comunicação oficial da Lumara Modas é realizada pelo e-mail contato@uselumaramodas.com. Recomendamos que o cliente mantenha seus dados cadastrais atualizados e acompanhe sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.