POLÍTICA DE CONTATO

Última atualização: 23/06/2026

A Lumara Modas está comprometida em oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente.

1. Canais de atendimento

Para qualquer dúvida, solicitação, sugestão, reclamação ou suporte relacionado a pedidos, entre em contato pelo e-mail:

📧 contato@lumaramodas.com

2. Horário de atendimento

Nosso atendimento é realizado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.

3. Prazo de resposta

As mensagens recebidas serão respondidas em até 3 (três) dias úteis. Em períodos de grande demanda, esse prazo poderá ser estendido, sempre buscando atender o mais rápido possível.

4. Informações importantes

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido (quando houver);

• Descrição detalhada da solicitação;

• Fotos ou vídeos, caso o contato seja relacionado a defeitos, avarias ou divergências no pedido.

5. Solicitações de troca, devolução e garantia

Pedidos de troca, devolução, cancelamento ou garantia devem ser enviados exclusivamente para contato@lumaramodas.com, conforme os procedimentos descritos em nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.

6. Comunicação oficial

Toda comunicação oficial da Lumara Modas será realizada por meio do e-mail contato@lumaramodas.com. Recomendamos que o cliente mantenha seus dados cadastrais atualizados e acompanhe sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.