Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | Lumara Modas

Na Lumara Modas, damos importância à sua satisfação e à clareza em cada momento da compra. As regras que adotamos para trocas, devoluções e reembolsos observam o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Contato: contato@lumaramodas.com

1. Direito de Arrependimento (em até 7 dias)

Você pode desistir da compra dentro de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com reembolso de 100% do valor pago.

Como solicitar:
Encaminhe a solicitação para o e-mail contato@lumaramodas.com, indicando o número do pedido e o motivo;
O produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Custos de envio (logística reversa): na devolução por Direito de Arrependimento, todos os custos de retorno do produto são cobertos pela Lumara Modas. Enviaremos a você um código de postagem — a devolução não tem nenhum custo para o cliente.

Reembolso: realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra, imediatamente após o recebimento e conferência do produto. Pagamentos via Pix são estornados em até 3 dias úteis; em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (até 2 faturas).

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado, você pode escolher entre a troca do item ou o reembolso integral.

O que fazer:
Encaminhe fotos e/ou vídeos do item, da embalagem e do código de rastreio para contato@lumaramodas.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
Concluída a análise, indicaremos os próximos passos para reenvio ou devolução.

Todo o trâmite ocorre sem nenhum custo para você: as despesas da logística reversa são integralmente cobertas pela Lumara Modas.

3. Trocas e Devoluções Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou reembolsos quando o produto foi danificado por mau uso ou manuseio incorreto após a entrega.

Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) aplica-se a todos os produtos, inclusive os adquiridos em promoção, contanto que não apresentem indícios de uso e estejam nas condições originais.

4. Atrasos na Entrega

Nosso envio é 100% nacional. Ainda assim, podem surgir atrasos associados a fatores externos, como greves ou paralisações logísticas e condições climáticas adversas.

Se o prazo máximo de entrega informado no checkout for ultrapassado, entre em contato conosco: você poderá escolher entre o reenvio do pedido ou o reembolso integral, sem custo.

Se houver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@lumaramodas.com.