POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 23/06/2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o reembolso é integral e inclui o valor do frete pago. Não cobramos taxa de cancelamento nem exigimos justificativa. O produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, com a etiqueta e, preferencialmente, na embalagem original.

2. Troca ou devolução por defeito (garantia)

Se a peça apresentar defeito, você tem garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar do recebimento (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Além da garantia legal, a Lumara oferece 3 (três) meses de garantia contra defeitos de fabricação. Entraremos em contato para reparo, troca ou reembolso, conforme a lei.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@lumaramodas.com com o número do pedido e o motivo.

Em até 3 (três) dias úteis, enviaremos as instruções e o código de postagem para a devolução. No arrependimento e nos casos de defeito, o custo da devolução é por nossa conta.

4. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno que aparece em até 1 ou 2 faturas, conforme a operadora;

• Pix: devolução do valor para a chave informada por você.

5. Itens com exceção ao arrependimento

Por questões de higiene e segurança, roupas íntimas não podem ser devolvidas por arrependimento após a abertura da embalagem ou remoção do lacre/etiqueta de proteção.

Essa restrição não se aplica a peças com defeito, que sempre são cobertas pela garantia.