POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | Lumara Modas

Na Lumara Modas, sua satisfação e a transparência em cada etapa da compra são prioridades para nós. As regras que seguimos para trocas, devoluções e reembolsos respeitam o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Contato: contato@uselumaramodas.com

1. Direito de Arrependimento (em até 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com direito ao reembolso integral do valor pago.

Como solicitar:

• Envie sua solicitação para o e-mail contato@uselumaramodas.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência;
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Custos de envio (logística reversa): em devoluções motivadas pelo Direito de Arrependimento, a Lumara Modas arca com a totalidade dos custos de retorno do produto. Você receberá um código de postagem e não terá nenhum custo com a devolução.

Reembolso: efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, logo após o recebimento e a conferência do produto. Reembolsos via Pix são processados em até 3 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno é refletido na fatura conforme o prazo definido pela operadora (até 2 faturas).

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado, você pode optar pela troca do item ou pelo reembolso integral.

O que fazer:

• Envie fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do código de rastreio para contato@uselumaramodas.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Após a análise, informaremos os próximos passos para reenvio ou devolução.

Todo o processo é conduzido sem qualquer custo para você: as despesas de logística reversa são integralmente arcadas pela Lumara Modas.

3. Trocas e Devoluções Não Elegíveis

Não são aceitas trocas ou reembolsos quando o produto apresentar danos causados por mau uso ou manuseio inadequado após a entrega.

Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) é válido para todos os produtos, incluindo os adquiridos em promoção, desde que não apresentem indícios de uso e estejam nas condições originais.

4. Atrasos na Entrega

Nosso envio é realizado para todo o território nacional. Ainda assim, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, paralisações logísticas ou condições climáticas adversas.

Caso o prazo máximo de entrega informado no checkout seja ultrapassado, entre em contato conosco: você poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral, sem qualquer custo.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@uselumaramodas.com.