Trocas e Devoluções

Na Lumara Modas, queremos que você compre com tranquilidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política transparente, respeitando os direitos do consumidor e buscando oferecer um atendimento ágil durante todo o processo.

Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá ser devolvido nas condições originais:

✔️ Sem sinais de uso
✔️ Com etiquetas originais preservadas
✔️ Sem manchas, odores ou qualquer tipo de alteração
✔️ Na embalagem original, sempre que possível

Após o recebimento, o produto passará por uma conferência para verificar se atende às condições da política de troca e devolução.

Como solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para nossa equipe informando:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.

Cancelamento por arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina a legislação brasileira. Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Atendimento

📧 E-mail: contato@lumaramodas.com

A Lumara Modas agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer um atendimento responsável, transparente e comprometido com a sua satisfação.